Manuel d'utilisation du site
C’est moins lourd que le manuel d’utilisation de votre aspirateur et plus digeste. Enfin, on ne va pas vous expliquer pourquoi le ciel est bleu, pour ça, écrivez plutôt à Astrid ou à Pascale, elles ont réponse à tout. Et si vous trouvez qu’il manque des réponses à des questions primordiales, n’hésitez pas à nous le faire savoir via hello@modetrotter.com et si vous voulez simplement nous clamer votre amour, c’est via la même adresse mail.
Mon compte et mes informations
Etape 1 : comment créer mon compte client
Pour créer votre compte client Modetrotter, il vous faut un ordinateur, une tablette ou un smartphone, et une connexion internet. Ensuite, vous vous rendez sur notre site (à priori vous y êtes déjà puisque vous lisez ces lignes), et vous cliquez sur le pictogramme correspondant à un personnage en haut à droite. Bien entendu ce personnage est non genré :)
Vous pourrez alors créer votre compte via une adresse mail et un mot de passe que vous aurez méticuleusement choisi. Vous pourrez ensuite indiquer vos informations de livraison etc.
Etape 2 : comment modifier des informations sur mon compte client
Pour modifier les informations de votre compte client, soit vous pouvez les modifier directement depuis votre compte, dans ce cas, à vous de jouer ! Soit vous n'y avez pas accès et dans ce cas il faut nous envoyer un mail à serviceclient@modetrotter.com
Etape 3 : mon compte client, que contient-il ?
Vos adresses, vos informations de contact, vos commandes, vos retours ! C’est ici que vous pouvez suivre une livraison, connaitre l’état d’un remboursement, ajouter des adresses etc.
Etape 4: Punaise. J’ai ENCORE oublié mon mot de passe. Que puis je faire ?
Un oubli, ça arrive. Pour y remédier, on peut vous conseiller d’entrainer votre mémoire ou de manger du poisson. Mais sinon, vous pouvez aussi le réinitialiser depuis la page « connexion ». Vous recevrez alors un mail vous proposant de choisir un nouveau mot de passe. Celui-ci, notez le dans un coin de votre tête !
Etape légalité
Pour tout connaitre concernant vos informations personnelles, le stockage des données etc, rendez-vous ici. Pour supprimer votre compte et toutes les informations qui s’y rattachent, nous vous invitons à nous envoyer un mail à serviceclient@modetrotter.com
Passer commande sur le site
Etape 1 : choisissez ce qui vous fait plaisir
Il est 00h23, vous n'arrivez pas à dormir et vous avez vraiment envie de renouveler votre garde robe ? Personne ne vous jugera. En tout cas, pas nous. Nous sommes l'équipe la plus corpo de France, 97% de notre vestiaire est composé de Modetrotter …
Flanez sur le site, choisissez ce qui vous plait, précisez votre taille, et ajoutez l'article au panier
Etape 2 : validez votre panier
Une fois votre panier rempli, acceptez nos conditions générales de vente, et validez votre panier. Ici, vous aurez l'occasion d'ajouter un euro - ou plus - à votre commande, pour soutenir l'une des associations que nous avons choisi d'aider. Nous abondons chacun de vos dons. Si vous donnez un euro, nous donnons un euro, si vous donnez douze, nous donnons douze. Et ainsi de suite.
Normalement, ensuite, vous aurez besoin de vous identifier ou de créer un compte si c’est votre première fois chez nous. Tant que ce n’est pas la dernière tout va bien.
Ensuite vous choisirez votre mode de livraison, renseignerez votre adresse, vous réglerez, et si tout a fonctionné correctement, vous serez livrée de votre commande dans les 72 heures. Evidemment s’il s’agit d’une période de promotions, ou que vous passez commande un week-end ou un jour férié, il se peut que le délai soit un peu rallongé MAIS n’oubliez jamais, qu’il ne s’agit « que » de vêtements et que plus l’attente est longue, plus le plaisir de recevoir votre colis sera intense :)
Etape 3 : comment suivre ma livraison ?
Déjà, bravo, vous avez réussi à passer commande. Dorénavant, vous trépignez d’impatience de la recevoir. Vous pouvez la suivre à tout instant depuis « mon compte » puis « mes commandes ».
Pour une livraison en Colissimo, en général, il faut compter 48 à 72h.
Si vous souhaitez une livraison par coursier sur Paris intra-muros, vous pouvez effectuer une vente à distance directement avec la boutique, par mail à boutique@modetrotter.com ou par téléphone au 0665345825. La commande est expédiée le jour même si passée entre lundi et vendredi avant 15h.
Le délai d'expédition peut être rallongé pendant les périodes de soldes et de ventes privées.
Retours et échanges
Mon article est canon, mais il ne me va pas. Que puis-je faire ?
C’est pas vous c’est nous. Ne remettez surtout rien en question, parfois, il y a simplement des articles qui ne vont pas. Ca arrive aussi à Marie, à Astrid ou à Beyoncé.
Si votre article ne vous convient pas, que vous n’aimez pas la couleur, ou que la taille est trop petite / trop grande, effectuez votre demande d'échange ou de remboursement directement en ligne sur votre compte client dans la rubrique "Mes commandes / Faire un retour" puis retournez nous le colis via Colissimo à l'adresse suivante : Modetrotter, 28 rue d'Aboukir, 75002 Paris.
Pensez à glisser une copie de la confirmation de retour à l'intérieur de votre colis !
Si vous n'avez pas de compte client, vous pouvez accéder à la procédure de retour via ce lien https://modetrotter.com/pages/faire-un-retour
Attention, les achats effectués en boutique sont repris contre échange ou avoir.
Dans le cas d'une demande d'échange en France métropolitaine, (et de l'échange uniquement), les frais de port du second envoi vous sont offerts.
Combien de temps ai-je pour procéder à un retour ?
Vous disposez d’un délai de deux semaines à compter de la réception de votre commande ou de la mise à disposition du colis en bureau de Poste ou en boutique.
Quand et comment serai-je remboursée ?
Vous serez remboursée dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre retour. Pas d'inquiétude, à moins que nous soyons en train de faire une randonnée d'équipe en Ouganda, vous serez à priori plutôt remboursée en 72h que 14 jours.
Quant au mode de remboursement, il sera fait via votre moyen de paiement initial.
Les bonus
J’ai une question concernant un article, sur la boutique, sur vos engagements, à qui m’adresser ?
On adore papoter alors nous serons ravies de vous répondre. Soit via le chat, du lundi au vendredi. Soit par mail via serviceclient@modetrotter.com , par téléphone au 01 75 42 78 30 ou via WhatsApp au 06 65 34 58 25.
Sinon, pour en apprendre davantage sur nos convictions, la marque, l’équipe ou notre fabrication, vous pouvez consulter nos pages "la marque" et "la pierre à l'édifice".
J’ai envie d’essayer avant d’acheter, est-ce possible ?
Evidemment ! Tout est possible, à condition de vous déplacer jusqu’à notre boutique… Elle se trouve au 36 rue Etienne Marcel 75002 Paris où nous vous accueillons du lundi au samedi de 11h à 19h30. Si vous n’êtes pas en région parisienne, vous pouvez essayer chez l’un de nos revendeurs
Je préfère récupérer ma commande en boutique, vous êtes d’accord ?
Hélas, la livraison en boutique est désactivée pour le moment. Nos équipes sont sur le coup pour pouvoir la remettre en place au plus vite !
Je cherche désespérément un article qui semble être en rupture chez vous, que puis-je faire ?
Vous pouvez vous inscrire à l'alerte réassort, directement depuis la fiche produit. Vous recevrez alors un mail dès lors que l'article reviendra en stock. Vous pouvez aussi prier très fort "Saint Restock" afin de mettre toutes vos chances de votre côté.
Pourquoi Marie Courroy a de si beaux cheveux ?
Parce que c’est la patronne ? Parce qu’elle se rend régulièrement chez David Lucas, le coiffeur qui fait des merveilles ? Parce qu’elle a de la chance ? Personne n’a la réponse. Mais n’oubliez pas, elle aussi parfois, a des bad hair days… c’est pas grave.
